Kualitas Layanan

Pendahuluan

Kualitas layanan jasa dapat diukur dengan melihat seberapa jauh efektifitas layanan jasa dapat mempertipis kesenjangan  antara harapan dengan layanan jasa yang  diberikan dan Tingkat kepuasan siswa atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan siswa terhadap kualitas pelayanan yang diinginkan dengan kenyataan yang diterima. Dalam tulisan ini kelompok kami mengeksplor tentang layanan harapan siswa terhadap layanan sekolah terkait dengan sarana, prasarana, guru, karyawan, kurikulum, dan karyawan.

Layanan kepada siswa terkait sarana dan prasarana:

1. Masalah kebersihan WC/kamar mandi,
2. Kenyamanan ruang kelas,
3. Fasilitas bangku dan meja yang tidak layak,
4. Fasilitas Pembelajaran praktik tidak lengkap/ tidak sesuai dengan rasio 1:1

Layanan kepada siswa terkait guru:

1. Guru tidak bersikap adil terhadap seluruh siswa,
2. Guru sering meninggalkan tugas mengajar,
3. Guru tidak melakukan fasilitator dengan semestinya dikelas

Layanan kepada siswa terkait Karyawan:

1. Karyawan tidak ramah melayani siswa,
2. Karyawan tidak terampil menangani urusan administrasi,

Rekomendasi yang disarankan untuk dapat meningkatkan pelayanan:

1. menugaskan seorang petugas kebersihan yang khusus menangani kebersihan toilet
2. memberi penerangan yang cukup untuk setiap kelas, memasang kipas angin,membersihkan kelas sebelum dan sesudah jam pelajaran, serta menyediakantempat sampah di setiap kelas yang ada.
3. Terpenuhinya rasio alat  1:1
4.  menyelenggarakan acara siraman rohani disekolah secara rutin
5. setiap pagi kepala sekolah melakukan briefing, dan mengirim karyawan untuk mengikuti training dan pelatihan administrasi.